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Entrega
Nuestros plazos de entrega generalmente varían entre 1 y 5 días. Sin embargo, durante períodos de alta demanda como Navidad o Black Friday, estos plazos pueden extenderse.
Durante estos períodos, los pedidos pueden tardar hasta 15 días en ser entregados.
Una vez que su pedido se haya finalizado en nuestro sitio, su procesamiento y envío generalmente toman entre 24 y 48 horas. Sin embargo, durante períodos de alta demanda como Navidad o Black Friday, estos plazos pueden extenderse.
Durante estos períodos, los paquetes pueden tardar hasta 7 días en ser enviados.
La mayoría de nuestros paquetes se envían a través de DHL. Sin embargo, dependiendo de los plazos de entrega disponibles, podemos utilizar otros transportistas para garantizarle una entrega más rápida.
Los sábados, domingos y días festivos están excluidos de los plazos de preparación y entrega de los pedidos.
Si su pedido aún no ha sido enviado, tal vez podamos modificar su dirección de entrega. Sin embargo, no podemos garantizar este cambio si su solicitud se realiza más de 5 minutos después de la finalización de su pedido.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de nuestra parte con su número de seguimiento. Si no lo ha recibido dentro de los 7 días posteriores a su pedido, verifique su carpeta de spam.
Devoluciones e Intercambios
Para devolver o cambiar un artículo, debe estar en su estado original, con el embalaje y las etiquetas intactas. El artículo no debe haber sido utilizado, usado o lavado.
En caso de devolución, los gastos de envío corren a cargo del comprador.
En caso de cambio, tanto los gastos de envío de la devolución como los del nuevo artículo también corren a cargo del comprador.
Para solicitar una devolución o un cambio, asegúrese primero de cumplir con los requisitos establecidos, luego contáctenos aquí para enviar su solicitud.
Reembolso
Los artículos en rebaja, en promoción o cualquier pedido realizado con un código de descuento no son reembolsables.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Para solicitar un reembolso, asegúrese primero de cumplir con los requisitos establecidos, luego contáctenos aquí.
Una vez que su solicitud de reembolso haya sido aprobada, este será procesado en un plazo de 7 días. Luego, puede tardar hasta 15 días en aparecer en su extracto bancario, con un tiempo promedio de procesamiento de 2 a 5 días.
Seguimiento de paquete
Para obtener su número de seguimiento, consulte su correo electrónico de confirmación de envío.
Para seguir su paquete, tenga a mano su número de seguimiento y visite nuestra página de seguimiento de paquetes.
En algunos casos, puede tomar hasta 5 días para que su número de seguimiento sea activado por el transportista. También es posible que el seguimiento solo se active en el momento de la entrega.
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Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a sábado (de 8 a 18 horas). El tiempo promedio de respuesta es de 24 horas.
